A Copel está colocando à disposição dos seus consumidores um novo serviço, disponível 24 horas por dia e sem nenhum custo. É o Torpedo Copel, específico para a comunicação de falta de energia elétrica no domicílio via mensagem de texto por telefone celular.O sistema funciona da seguinte maneira: o cliente da Copel, independentemente de onde esteja, envia uma mensagem para o número 28593 informando o número de identificação do seu domicílio, antecedido das letras SL (que o atendimento da Companhia identificará como "sem luz").Em pouco tempo, o consumidor receberá resposta da Copel a respeito da ocorrência. Durante a fase de testes do novo serviço, o prazo para resposta não chegou a 5 minutos."Esse serviço vai poupar tempo para o consumidor que precisa comunicar a interrupção no fornecimento de energia elétrica em seu domicílio", avalia o presidente da Copel, Ronald Ravedutti. "Ao utilizar a mensagem por celular, nosso cliente não vai precisar ficar aguardando sua chamada ser recebida na Central de Atendimento Telefônico, cuja fila de espera naturalmente é maior nas ocasiões em que temporais com ventos fortes danificam trechos extensos da rede elétrica e provocam um grande volume de telefonemas simultâneos".Para a Copel, o principal benefício da nova facilidade será justamente o de reduzir o tempo de espera dos demais consumidores, dinamizando a operação desse canal de atendimento. "Ou seja, estamos aprimorando a qualidade do nosso atendimento, que já é reconhecida pelos clientes como a melhor do Brasil, para todos - mesmo aos que não dispuserem de um celular para utilizar esse novo serviço", afirma o presidente.
Como usarO Torpedo Copel já está disponível e seu funcionamento é muito simples. Em caso de falta de energia elétrica, o consumidor envia para o número 28593 a mensagem "SL" seguida do número de identificação da sua conta de luz, que é informado no canto superior direito da fatura. Esse número de identificação é formado por 8 algarismos, incluindo o dígito de verificação que não deve ser esquecido.Um exemplo: se faltar eletricidade no domicílio com número de identificação "1.234.567-8", enviar para a Copel a mensagem "SL12345678".Imediatamente, o sistema da Companhia iniciará o processamento da informação.Para maior comodidade dos consumidores, a empresa sugere que o número do Torpedo Copel fique previamente gravado na agenda do celular e, salvo na pasta de "rascunhos" na caixa de mensagens, o número de identificação completo da conta de luz, já antecedido das letras "SL".
TriagemO diretor de distribuição da Copel, Vlademir Santo Daleffe, explica que as mensagens, assim que são recebidas, passam por uma triagem automática que vai verificar a natureza do caso. "Antes de gerar uma ordem de serviço para deslocamento de nossas equipes de emergência, o sistema analisa se o domicílio informado pelo consumidor estaria sem energia por causa de um desligamento programado para manutenção, de uma manobra de emergência na rede elétrica ou se o fornecimento não teria sido suspenso pela própria Copel por razões comerciais", observa. "Em qualquer hipótese, o consumidor receberá uma resposta da empresa".Caso a chamada seja efetivamente configurada como uma notificação de emergência, o Centro de Operação da Copel mais próximo será comunicado e mobilizará uma equipe de emergência para fazer o atendimento. "Nesse caso, o consumidor receberá no seu celular uma mensagem da Copel informando o número do protocolo da ocorrência, para seu controle", esclarece Daleffe.Fonte: Agência Estadual de Notícias
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